Condiciones de la contratación y del servicio de gestión de Documentos electrónicos de Control Administrativo de documentodecontroldigital.com y OkCargo

Datos de identificación del prestador del servicio

• Denominación social: Servicios Tecnológicos Ok Cargo S.L. (en adelante, «OkCargo«)
• NIF: B10927515
• Registro mercantil: Registro Mercantil de Madrid Tomo 43896, Folio 121, Sección 8, Hoja M 774637
• Domicilio social: Calle Núñez de Balboa, 120, C.P. 28006, Madrid (España)
• Sede operativa: Av. Castilla, 2 (Parque empresarial Kudos). Edificio Dublín, Planta 2, 28830 San Fernando de Henares (Madrid)
• Correo electrónico de contacto: hola@okcargo.com

1. Objeto y ámbito subjetivo

Las presentes Condiciones de la contratación y del servicio de gestión de Documentos electrónicos de Control Administrativo de documentodecontroldigital.com y OkCargo (en adelante, «Condiciones Generales«) regulan la contratación mercantil y la provisión al Cliente del servicio (en adelante el «Servicio«) en la modalidad SaaS (Software as a Service) para la generación, gestión, emisión, consulta y custodia de Documentos Electrónicos de Control Administrativo (en adelante, DeCA) a través de las Aplicaciones web y móviles de OkCargo y de la aplicación web docs.documentodecontroldigital.com definidas como Aplicaciones en la cláusula siguiente (2. Definiciones).

La contratación del Servicio se formaliza exclusivamente entre empresarios o profesionales. El Cliente manifiesta y garantiza que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, mercantil o profesional en el sector del transporte y la logística u ostenta la condición de cargador en contratos de transporte de mercancías.

La contratación o disfrute del Servicio conlleva la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales, de las Condiciones de Uso aplicables a los usuarios finales, de la Política de Privacidad y del Acuerdo de encargo de tratamiento de datos de carácter personal (DPA). Así mismo, se integrarán como parte del contrato las Condiciones Particulares que puedan pactarse entre ambas partes o que hayan sido ofrecidas de manera unilateral por OkCargo y aceptadas por el Cliente. En caso de contradicción, prevalecerán las Condiciones Particulares sobre estas Condiciones Generales.

En lo referente al Servicio de gestión de DeCA del que son objeto estas Condiciones Generales, OkCargo actuará exclusivamente como proveedor de un servicio tecnológico (modalidad SaaS). Por tanto, OkCargo no intervendrá como parte del contrato de transporte de mercancías que es causa de la generación de un DeCA en este Servicio y, por tanto, no asume la condición de cargador contractual, expedidor, transportista efectivo ni operador de transporte respecto de los portes a los que corresponden los DeCA gestionados mediante este Servicio por el Cliente o por los usuarios creados bajo la responsabilidad del Cliente. En consecuencia, no asume responsabilidad alguna sobre el servicio de transporte, la carga, su estado, posibles paralizaciones, retrasos en la entrega ni sobre las obligaciones estipuladas entre cargadores y transportistas al amparo de la Ley 15/2009 (LCTTM), el resto de normativa de aplicación y los usos y costumbres del sector.

Los contratos que puedan perfeccionar OkCargo y el Cliente para servicios de transporte de mercancías o para cualquier otra actividad de carácter civil o mercantil distinta a la que es objeto de estas Condiciones Generales no estarán sujetos a lo determinado en estas Condiciones Generales.

2. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones de la Contratación y del Servicio, los términos definidos a continuación tendrán el siguiente alcance:

• Documento Electrónico de Control Administrativo (también denominado «DeCA«, «DECA» o «Documento de Control«): Documento individualizado en soporte electrónico exigido con carácter preceptivo que debe acompañar a los envíos en el transporte público de mercancías por carretera en España, regulado en el artículo 222 del Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (ROTT – Real Decreto 1211/1990), la Orden FOM/2861/2012 y cuyas características técnicas están definidas en la Resolución de 5 de junio de 2026 de la Dirección General de Transporte por Carretera y Ferrocarril.
• Cliente: Toda persona física o jurídica que, en el desarrollo de una actividad mercantil, contrata el Servicio SaaS de OkCargo mediante la compra de Paquetes de Créditos Prepago, la suscripción a un Plan Periódico o la recepción de Créditos Promocionales, asumiendo la condición de titular de la cuenta de facturación y del saldo de créditos.
• Usuario: Toda persona física que, bajo autorización del Cliente o de un tercero con el que el Cliente mantiene una relación mercantil en un contrato de transporte de mercancías por carretera que es causa de la generación de un DeCA, interactúa con las Aplicaciones con los permisos otorgados por el Cliente o por el tercero antes citado.
• Servicio: Conjunto de funcionalidades de software en la nube (modalidad SaaS, Software as a Service) provistas por OkCargo para la creación, asignación, modificación, visualización y custodia de DeCAs para servicios de transporte de mercancías en los que OkCargo NO actúa ni como transportista ni como cargador.
• Crédito DeCA: Unidad de saldo y tarificación de la Plataforma. La creación y emisión formal de un (1) DeCA consume exactamente un (1) Crédito DeCA del saldo del Cliente creador. Las operaciones posteriores de consulta, modificación y/o custodia de un DeCA determinado no devengan créditos adicionales.
• Aplicaciones: Plataformas informáticas desarrolladas por OkCargo, comprensivas del entorno web (docs.documentodecontroldigital.com, carriers.okcargo.io, shippers.okcargo.io), aplicaciones móviles oficiales en Google Play Store (Android) y Apple App Store (iOS), e interfaces API.
• Cargador contractual y Transportista efectivo (también denominado Porteador efectivo): Figuras jurídicas definidas por la Ley 15/2009 (LCTTM) y que serán entendidas en el sentido en el que lo hacen la Ley 16/1987 (LOTT), el Real Decreto 1211/1990 (ROTT), la Orden FOM/2861/2012 y la Resolución de 5 de junio de 2026 de la DGTCF. En el marco del Servicio SaaS, OkCargo no asume ninguna de estas posiciones jurídicas respecto de los transportes gestionados.
• Operations Log: Registro informático secuencial e inmutable que graba cada acción de creación y modificación de cada DeCA y de los registros informáticos que permiten su creación.

3. Perfeccionamiento del contrato y adquisición de la condición de Cliente

Adquirirá la condición de Cliente toda persona física o jurídica que, en el ejercicio de una actividad mercantil, complete satisfactoriamente el proceso de registro en la Plataforma con los datos de identificación, contacto y representación requeridos, acepte expresamente las presentes Condiciones Generales y el resto de documentos señalados en la cláusula primera mediante las casillas de verificación (opt-in) habilitadas al efecto, realice el pago efectivo de los Servicios que requieran contraprestación económica, supere el proceso de verificación técnica, documental y de cumplimiento normativo realizado por OkCargo y reciba la correspondiente confirmación de alta por correo electrónico.

Por tanto, la solicitud de alta por parte del interesado no constituye por sí sola la perfección del contrato ni confiere derecho alguno de acceso o prestación del servicio. El contrato se entenderá formalizado y la condición de Cliente plenamente adquirida en el momento en que OkCargo notifique por correo electrónico la validación favorable de la cuenta y emita las credenciales definitivas de acceso.

OkCargo se reserva el derecho de denegar unilateralmente la solicitud de alta si los datos o documentos aportados resultan incompletos, inexactos o no satisfacen los criterios de solvencia y cumplimiento legal exigidos, devolviendo al solicitante los importes que hubiera satisfecho realmente durante el proceso de registro.

4. Sistema de créditos DeCA, adquisición y facturación

La disponibilidad y uso de la Plataforma para la emisión de documentos se rige por el sistema de Créditos DeCA. La creación y emisión formal de un (1) Documento DeCA descuenta exactamente un (1) Crédito DeCA de la cuenta del Cliente creador.

El Cliente podrá proveerse de Créditos DeCA mediante cualquiera de las siguientes tres formas: Paquetes de Créditos Prepago, Planes de Suscripción Periódica y Créditos Promocionales.

4.1. Paquetes de Créditos Prepago

Compra de paquetes cerrados de créditos mediante pasarela de pago telemática segura integrada en la Plataforma (tarjeta de débito/crédito / Stripe). Los créditos adquiridos en modalidad prepago no caducan y permanecerán disponibles en el saldo del Cliente mientras su cuenta corporativa se mantenga activa y no sea cancelada por resolución contractual.

4.2. Planes de Suscripción Periódica

Contratación de planes con facturación periódica que asignan una bolsa de créditos determinada en función de la tarifa suscrita. Salvo que se habilite o pacte domiciliación o cargo en tarjeta, la forma de pago inicial estándar será mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por OkCargo en la correspondiente factura o propuesta comercial. Los créditos asignados periódicamente que no sean consumidos en el mes de su asignación se acumularán a los periodos sucesivos y no caducarán, siempre que la suscripción continúe en vigor y no concurra impago o resolución del contrato. Salvo que en la propuesta comercial o Condiciones Particulares se estipule expresamente un plazo de permanencia o vigencia determinada, las suscripciones periódicas se entenderán prorrogadas tácitamente por periodos sucesivos equivalentes, salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra su voluntad de no renovar con una antelación mínima de treinta (30) días naturales al vencimiento del periodo facturado.

4.3. Créditos Promocionales

Créditos asignados de forma unilateral y discrecional por OkCargo con fines de captación, bienvenida o evaluación del software. A diferencia de los créditos adquiridos a título oneroso, los Créditos Promocionales estarán sujetos a los plazos estrictos de caducidad temporal (30 días naturales desde su asignación, salvo disposición distinta) y al resto de los requisitos de elegibilidad estipulados en sus correspondientes Condiciones Particulares de la promoción.

5. Condiciones económicas, tarifas y remisión a la oferta vigente

Las tarifas, volumen de créditos por paquete, cuotas de los planes de suscripción y funcionalidades incluidas en cada modalidad serán las publicadas y vigentes en cada momento en los sitios web oficiales y plataformas de OkCargo (documentodecontroldigital.com, okcargo.com o Aplicaciones) en la fecha en que el Cliente formalice la compra o solicite la renovación de su plan.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios especificados en el sitio web y en las propuestas comerciales corresponden a la base imponible y no incluyen impuestos. En consecuencia, sobre dichos importes se repercutirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o cualquier otro tributo que resulte legalmente aplicable en función de la residencia fiscal del Cliente.

OkCargo podrá actualizar libremente las tarifas para nuevas compras de Paquetes de Créditos Prepago o para nuevos periodos de suscripción sucesivos. En las suscripciones periódicas, cualquier variación de precio se notificará al Cliente con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales a la fecha de renovación, reconociendo al Cliente la facultad de cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor de la nueva tarifa.

Dada la naturaleza de suministro digital de software de disponibilidad inmediata B2B, no se admiten reembolsos dinerarios por créditos no consumidos por desistimiento voluntario ordinario del Cliente.

6. Custodia legal, integridad y disponibilidad del DeCA

OkCargo custodiará electrónicamente en sus servidores y bases de datos cada DeCA generado, garantizando su inmutabilidad, trazabilidad y legibilidad, durante el plazo mínimo de un (1) año a contar desde la fecha y hora de su emisión para el acceso por parte del Cliente y de los usuarios designados por el Cliente o por el tercero con el que el Cliente mantiene una relación mercantil directa para el contrato de transporte que es causa de cada DeCA concreto.

Así mismo, el DeCA estará disponible durante un periodo máximo de 15 días para cualquier persona que acceda a través de la URL pública del documento o del código QR utilizado para obtener dicha URL.

El Cliente podrá consultar y descargar en formato estándar (PDF estructurado) los DeCA generados a través de su panel de gestión en las Aplicaciones durante el plazo de custodia contratado. Finalizado el plazo de un año, OkCargo podrá archivar, anonimizar o depurar los documentos del sistema, salvo que el Cliente haya contratado expresamente un servicio complementario de archivo histórico prolongado o subsista un mandato judicial o administrativo de conservación.

7. Obligaciones y responsabilidades del Cliente

El Cliente y el tercero que mantiene con el Cliente una relación mercantil directa para cada contrato de transporte son los únicos responsables de la exactitud, veracidad, licitud y completitud de los datos consignados en cada DeCA.

Corresponde al Cliente administrar las altas, bajas y permisos de sus Usuarios dependientes, respondiendo del uso que estos hagan de las credenciales asignadas.

También, de acuerdo con el DPA, será responsabilidad del cliente contar con la título legitimador adecuado para introducir en la Plataforma datos personales tanto de Usuarios como otros que puedan figurar en cada DeCA.

El Cliente reconoce expresamente que las infracciones tipificadas en la normativa vigente por no formalizar el documento de control antes de la iniciación del transporte, no portarlo a bordo en ruta, negarse a su exhibición telemática o consignar datos falsos son imputables en exclusiva a las partes mercantiles del transporte (cargador contractual o transportista efectivo), quedando OkCargo absolutamente indemne frente a cualquier expediente administrativo sancionador.

8. Terceros designados por el Cliente para la gestión de un DeCA

El hecho de que un cliente designe en la Plataforma a un tercero con capacidad de gestionar usuarios por mantener con él una relación en un contrato de transporte no confiere a dicho tercero la condición de Cliente de OkCargo, rigiéndose la relación con OkCargo por lo establecido en las Condiciones de Uso. Solo en el caso de que el tercero formalice una relación contractual en los términos estas Condiciones Generales adquirirá una posición de Cliente de OkCargo.

El tercero que mantiene con el Cliente una relación mercantil directa para cada contrato de transporte que es causa de un DeCA será quien administre las altas, bajas y permisos de sus Usuarios dependientes.

9. Nivel de servicio, disponibilidad y mantenimiento

OkCargo aplicará la diligencia técnica profesional propia de un prestador tecnológico especializado para mantener la operatividad y resiliencia de la Plataforma.

El Cliente reconoce que la disponibilidad del software puede verse ocasionalmente afectada por:

• Tareas programadas de mantenimiento técnico, despliegue de parches de seguridad y actualizaciones de software.
• Interrupciones imprevistas imputables a operadores de telecomunicaciones o a la infraestructura global de servidores cloud ajenas al control razonable de OkCargo.
• Incidentes de ciberseguridad causador por terceros que, pese a las medidas de seguridad razonablemente exigibles, resulten inevitables o no puedan razonablemente ser neutralizados (como ataques masivos de denegación de servicio distribuido – DDoS).

En la medida en que resulte técnicamente viable, OkCargo procurará programar las intervenciones técnicas de mantenimiento en horarios nocturnos o de menor intensidad de tráfico de transporte.

10. Niveles de asistencia técnica y soporte

OkCargo prestará soporte técnico enfocado a la operatividad del software conforme a las Condiciones de Uso y a la siguiente estructura:

• Soporte estándar no prioritario (email / web tickets): Canal habilitado para Paquetes de Créditos Prepago y para Planes de Suscripción Periódica que así lo especifiquen en la oferta comercial. La atención se prestará en horario laboral (lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, laborables en Madrid), con un tiempo de primera respuesta estimado inferior a 48 horas laborables.
• Soporte prioritario: Canal de asistencia telefónica reservado para Clientes que mantengan suscripciones activas en los Planes de Suscripción Periódica que así lo establezcan en su oferta comercial, así como a aquellos planes donde se haya contratado expresamente dicho nivel de servicio (SLA) en sus condiciones particulares.

Las Condiciones Particulares que rigen cada oferta comercial, además de los acuerdos específicos con Clientes, podrán suponer la modificación de los niveles soporte técnico y asistencia.

Salvo disposición en contrario en las Condiciones Particulares que rijan la concesión de Créditos Promocionales, el Cliente que solo disponga de este tipo de Créditos y, por tanto, no tenga saldo procedente de Planes de Créditos Prepago o Planes de Suscripción Periódica, no tendrá derecho a Soporte Técnico y Asistencia diferente a los recursos de ayuda habilitados en las propias Aplicaciones.

11. Delimitación de la responsabilidad contractual

La Plataforma se suministra para su contratación bajo la modalidad mercantil estándar tal cual (as is) y en función de su disponibilidad técnica.

En la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico español y de conformidad con el principio de autonomía de la voluntad mercantil (art. 1255 del Código Civil), OkCargo no responderá frente al Cliente ni frente a terceros por:

• Daños indirectos o incidentales.
• Lucro cesante, pérdidas de ingresos mercantiles, pérdida de negocio, daño reputacional o paralización de actividad logística.
• Costes derivados de la inmovilización, retención o paralización en carretera de vehículos de transporte causados por fallos fortuitos de conectividad, averías de dispositivos móviles de los conductores o caídas temporales del servicio.

La responsabilidad económica total y acumulada que pudiera derivarse para OkCargo por incumplimiento culpable de sus obligaciones contractuales directas quedará expresamente limitada a una cuantía máxima equivalente al importe neto efectivamente abonado por el Cliente a OkCargo durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que se hubiera producido el hecho causante del daño, o al precio del Paquete de Créditos adquirido respecto del cual se produjo la controversia.

Ninguna de las limitaciones o exclusiones estipuladas en esta cláusula resultará de aplicación en aquellos supuestos en que el daño se deba a dolo o culpa grave imputable a OkCargo, ni en cualesquiera otros casos cuya exclusión o limitación se encuentre prohibida con carácter imperativo por la legislación aplicable.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las Aplicaciones, código fuente, desarrollos, modelos de base de datos, APIs y marcas registradas corresponden exclusivamente a OkCargo o a sus licenciantes. El Cliente únicamente adquiere una licencia de acceso y uso durante la vigencia del contrato según lo establecido en las Condiciones de Uso.

13. Titularidad de los datos

El Cliente conserva los derechos y facultades que legalmente le correspondan sobre los datos y documentos que incorpore a la Plataforma. El Cliente otorga a OkCargo la autorización y mandato técnico indispensables para alojar, estructurar, transformar en formato PDF oficial y procesar dichos datos en la medida estrictamente requerida para la prestación del Servicio.

14. Protección de datos de carácter personal

El tratamiento de los datos personales incorporados a la Plataforma por el Cliente en el marco de la emisión de DeCAs se rige por lo dispuesto en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA) formalizado entre las partes, en virtud del cual el Cliente asume la condición de Responsable del Tratamiento y OkCargo actúa como Encargado del Tratamiento al amparo del artículo 28 del RGPD.

La gestión de los datos de contacto y facturación del Cliente como titular de la cuenta mercantil se rige por la Política de Privacidad de OkCargo.

15. Confidencialidad y secreto empresarial

Cada una de las partes se compromete a mantener estricta confidencialidad y a no revelar a terceros cualquier información técnica, financiera, comercial o estratégica de la otra parte a la que haya tenido acceso con ocasión de la relación contractual, conforme a lo establecido en la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y durante un plazo de tres (3) años posteriores a su terminación.

16. Duración, suspensión y resolución

Las presentes condiciones entran en vigor desde el momento de la perfección del contrato y mientras el Cliente conserve saldo de créditos o mantenga activa una suscripción periódica.

OkCargo podrá suspender de forma temporal e inmediata el acceso del Cliente a la Plataforma en caso de:

• Falta de pago o retraso reiterado en el abono de facturas devengadas.
• Detección de indicios fundados de fraude, falsedad documental o vulneración grave de la seguridad de la infraestructura.
• Incumplimiento de las Condiciones de Uso por parte de los Usuarios bajo la responsabilidad del Cliente.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de las obligaciones pactadas por la otra parte, previa intimación por escrito con un plazo de subsanación de diez (10) días hábiles sin que el incumplimiento haya sido corregido.

En los casos de que las cuentas de todos los Usuarios gestionados por el Cliente se mantengan inactivas o el Cliente no disponga de saldo de Créditos DeCA durante un periodo consecutivo de 24 meses, OkCargo podrá resolver el contrato previa notificación con treinta (30) días de antelación.

La resolución del contrato por incumplimiento grave o por inactividad no supondrá el reembolso al Cliente de los créditos no consumidos.

A la resolución del contrato, el Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para exportar sus DeCA custodiados.

17. Ley aplicable y fuero judicial

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.

Salvo fuero imperativo, cualquier controversia relacionada con los Servicios o interpretación de estas Condiciones Generales será dirimida ante los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026